User data deletion / Exclusão de dados do usuário

1. Caminho de exclusão (todos os usuários do app)

Qualquer pessoa que acesse o Brave Cross CRM, que tenha conectado uma Página do Facebook, ou cujos dados tenham chegado via Messenger, Instagram, WhatsApp ou Lead Ads, pode pedir a exclusão. Este é o caminho público e claramente marcado exigido pelos Meta Platform Terms.

• escreva para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”;
• informe o e-mail da conta do CRM, o nome da Página/Instagram, ou o telefone/e-mail do contato a apagar;
• diga se o pedido é da conta inteira ou só de Platform Data da Meta.

Confirmamos a identidade antes de apagar, para não excluir dados de outra pessoa. Prazo de resposta: 15 dias.

2. Quem conectou o Facebook / Instagram no CRM

1. No CRM, desconecte a Página em Configurações.
2. No Facebook: Configurações → Aplicativos e sites → remova o app “CRM” da Brave Cross.
3. Envie o e-mail acima. Apagaremos tokens, IDs de Página/Instagram e o histórico de mensagens e leads da Meta naquela conta.

Depois da revogação não usamos mais esses tokens, senão para concluir a exclusão. Platform Data de um Client não é misturada com a de outro.

3. Leads e pessoas atendidas por um Client

Se você conversou no WhatsApp, Messenger ou Instagram com uma empresa que usa o Brave Cross, ou preencheu um formulário de anúncio dela, o controlador é essa empresa. Peça a ela a exclusão ou escreva para [email protected]: encaminhamos ao Client e apagamos o que estiver sob nossa operação.

4. O que é apagado e o que pode ficar

Apagamos ou anonimizamos usuários, conversas, contatos, mídias, tokens e identificadores da Meta. Encerramento de conta: limpeza em até 90 dias (backups inclusos). Podemos reter o mínimo exigido por lei (ex.: faturamento). Isso não volta a ser usado para marketing nem para operar canais da Meta.

Política completa: https://crm.bravecross.com.br/privacidade

1. Deletion path (all Users of the App)

Anyone who uses Brave Cross CRM, who connected a Facebook Page, or whose data arrived via Messenger, Instagram, WhatsApp or Lead Ads may request deletion. This is the publicly available, clearly marked path required by Meta Platform Terms.

• email [email protected] with subject “Data deletion”;
• include the CRM account email, the Page/Instagram name, or the phone/email of the contact to erase;
• say whether you want the whole account deleted or only Meta Platform Data.

We verify identity before deleting so we do not erase someone else’s data. Response time: 15 days.

2. If you connected Facebook / Instagram to the CRM

1. In the CRM, disconnect the Page under Settings.
2. On Facebook: Settings → Apps and websites → remove the Brave Cross “CRM” app.
3. Send the email above. We will delete tokens, Page/Instagram IDs and Meta message/lead history in that account.

After revocation we do not use those tokens except to finish deletion. One Client’s Platform Data is not mixed with another’s.

3. Leads and people contacted by a Client

If you messaged a business that uses Brave Cross on WhatsApp, Messenger or Instagram, or filled out their ad form, that business is the controller. Ask them to delete your data, or email [email protected]: we will notify the Client and erase what we hold as processor.

4. What is deleted and what may remain

We delete or anonymize users, conversations, contacts, media, tokens and Meta identifiers. After account closure, cleanup completes within 90 days (including backups). We may keep the minimum required by law (e.g. invoicing). That remainder is not reused for marketing or to operate Meta channels.

Full policy: https://crm.bravecross.com.br/privacidade